3 modi per essere un buon cassiere

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3 modi per essere un buon cassiere
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Video: 3 modi per essere un buon cassiere

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Video: Come RESPIRARE correttamente a stile libero -MIGLIORA LA TUA NUOTATA EP.4 #comerespirare#stilelibero 2024, Marzo
Anonim

Lavorare come cassiere in un supermercato o in un'altra attività commerciale è una grande opportunità per acquisire esperienza lavorativa e imparare a sviluppare buoni rapporti con i clienti, soprattutto quando è il tuo primo lavoro! Probabilmente ti allenerai, ma come sarai in grado di iniziare la tua prima giornata ufficiale senza creare una fila lunga un chilometro e comunque migliorare la giornata delle persone? Ricorda l'ovvio, come essere puntuale, ma leggi i suggerimenti in questo articolo per saperne di più sulla zona.

passi

Metodo 1 di 3: fornire un servizio clienti di qualità

Diventa un buon cassiere Passo 1
Diventa un buon cassiere Passo 1

Passaggio 1. Sorridi e sii educato con i clienti che passano alla cassa

Se stai vivendo una giornata tesa, lascia i problemi a casa e sii educato sul lavoro, anche se i clienti non lo sono. Sorridi e saluta ogni persona che passa alla cassa. Non hai bisogno di spingere la busta, ma il cliente lascerà il mercato o il negozio molto più felice se sei gentile (anche se non sei così agile). Basta non chattare con nessuno nel momento sbagliato!

Se non sei di buon umore, almeno nascondilo. Forza un sorriso, guarda negli occhi e abbi rispetto per tutti

Diventa un buon cassiere Passo 2
Diventa un buon cassiere Passo 2

Passaggio 2. Chiedi come sta andando la giornata del cliente

Stabilisci un contatto visivo e ascolta attentamente ciò che dice ogni persona. Così, la persona se ne va sentendosi rispettata e probabilmente tornerà a fare la spesa al mercato o in negozio. Inoltre, prova a variare il modo in cui saluti i clienti in modo da non sembrare un robot. Ascolta "Buongiorno!" va bene, ma non quando è forzato e automatico.

Ad esempio: immagina di aver chiesto al cliente "È stato divertente il fine settimana?" Quando un'altra persona arriva alla cassa, commenta "Il tempo è pazzesco, eh… Sei stato tutto il giorno sotto il sole?". Quindi saluta e sorridi quando ottieni la risposta (se appropriato, ovviamente)

Diventa un buon cassiere Passaggio 3
Diventa un buon cassiere Passaggio 3

Passaggio 3. Chiedi aiuto se ci sono più di sei o sette persone in fila

La maggior parte dei supermercati e dei negozi ha un protocollo specifico per quando la fila alla cassa diventa troppo lunga. Se succede a te, chiedi aiuto al manager o a un altro cassiere e non cercare di prenderli tutti rapidamente.

  • Ad esempio: dì qualcosa come "Ho bisogno di aiuto alla cassa 'x'. Qualcuno può aprire un'altra cassa?".
  • Se funziona solo un cassiere nel mercato, altri dipendenti potrebbero dover aprire nuovi cassieri per alleviare il loro carico. In tal caso, lascia che la coda si accumuli fino a dieci o 12 persone prima di chiedere aiuto.
Diventa un buon cassiere Passaggio 4
Diventa un buon cassiere Passaggio 4

Passaggio 4. Non continuare a parlare con i colleghi quando ci sono persone in attesa di assistenza

A nessun cliente piace essere servito quando il cassiere parla a voce alta con altri dipendenti. Ricorda, sei al lavoro e non va bene scherzare. Lascia per chattare quando appropriato.

  • Tuttavia, puoi chattare con i colleghi quando non ci sono clienti in fila o durante le pause. Sii sempre professionale ed evita di parlare di argomenti controversi o tesi.
  • Non lamentarti con i clienti mentre sei al mercato o in negozio.
Diventa un buon cassiere Passaggio 5
Diventa un buon cassiere Passaggio 5

Passaggio 5. Indicare alcuni prodotti aggiuntivi ai clienti

I cassieri sono spesso gli ultimi dipendenti di un negozio con cui interagiscono i clienti. In altre parole: hanno l'ultima opportunità per indicare determinati prodotti che le persone desiderano. Se hai qualche buona indicazione da fare, facci sapere a chi passa alla tua cassa, anche se si tratta di uno sconto per l'acquisto di una quantità maggiore dello stesso articolo.

  • Ad esempio, se il cliente ha acquistato dei cracker, digli: "Abbiamo un formaggio brie che sta benissimo con questi cracker!"
  • È necessario conoscere bene lo stock del mercato o memorizzare bene per consigliare determinati prodotti. Quindi familiarizza con il più possibile nei primi mesi.
Diventa un buon cassiere Passaggio 6
Diventa un buon cassiere Passaggio 6

Passaggio 6. Rimani calmo e professionale e aiuta anche i clienti arrabbiati

Sei sicuro di imbatterti in clienti che vogliono restituire un prodotto di cui non sono soddisfatti o che sono di cattivo umore. Una delle tue funzioni in questo momento è quella di rimanere calmo, aiutare a risolvere il problema e non perdere la calma. Ad esempio: non fa male dire "Ci scusiamo per l'inconveniente".

  • Chiama il manager se la situazione sfugge di mano (se il cliente si arrabbia di più e fa persino una scenata). Sarà più preparato a risolvere tutto.
  • Inoltre, chiedi al cliente domande e suggerimenti piuttosto che dare indicazioni. Ad esempio: dire "Puoi accompagnarmi all'ufficio resi?" invece di "Vieni con me al reparto resi".

Metodo 2 di 3: apertura del registratore di cassa e gestione dei contanti

Diventa un buon cassiere Passaggio 7
Diventa un buon cassiere Passaggio 7

Passaggio 1. Familiarizzare con il sistema informatico del mercato per lo scorrimento degli acquisti e delle carte dei clienti

Trascorrerai la maggior parte della tua routine al mercato o nel negozio passando i prodotti attraverso il sistema e accettando pagamenti dai clienti. Non importa il tipo di sistema - elettronico o tradizionale - è importante sapere come fare le basi con ogni persona che si presenta. Se il tuo computer è sofisticato, impara a navigare nei menu in modo da non confonderti.

Partecipa ai corsi di formazione offerti dai tuoi superiori. La maggior parte dei negozi forma i nuovi dipendenti prima che inizino effettivamente a recitare

Diventa un buon cassiere Passo 8
Diventa un buon cassiere Passo 8

Passaggio 2. Memorizza i codici dei prezzi di ricerca chiave per risparmiare tempo

Se lavori in un mercato, il tuo manager ti chiederà di memorizzare i codici prezzo di ricerca in modo da non dover cercare ogni articolo (a maggior ragione quando la coda si fa lunga). Chiedi se c'è qualche foglio di lavoro fisico che puoi consultare per ora e memorizza a poco a poco i codici più importanti.

  • Ogni codice è associato ad un prodotto specifico.
  • Se il mercato non ha un foglio di richiesta, creane uno a casa.
Diventa un buon cassiere Passo 9
Diventa un buon cassiere Passo 9

Passaggio 3. Familiarizzare con il sistema di cassa del mercato

Se il registratore di cassa dispone di pulsanti di scelta rapida per determinati importi e fatture, ad esempio $ 5,00, $ 10 o $ 20,00, abituati a utilizzarli. Allenati duramente quando sei libero per i primi giorni e chiedi a un collega più esperto di vedere se stai facendo tutto bene.

È anche positivo che tu parli ad alta voce di grandi importi di acquisto (sopra R$ 50.00) affinché un collega possa sentirlo. Se c'è confusione o il cliente dice di aver pagato un importo ancora più alto di quello che dici, è facile dimostrare il contrario

Diventa un buon cassiere Passo 10
Diventa un buon cassiere Passo 10

Passaggio 4. Chiedi al cliente il metodo di pagamento

Dopo aver esaminato tutti gli acquisti del cliente, chiedi "Qual è la forma di pagamento?". Chi paga in contanti dovrà cercare delle monete da cambio, mentre chi paga con carta dovrà inserire la password e attendere il completamento della transazione. Nel frattempo conservate tutto nei sacchetti.

A seconda del sistema informatico del negozio, potrebbe essere necessario inserire il metodo di pagamento nella macchina

Diventa un buon cassiere Passo 11
Diventa un buon cassiere Passo 11

Passaggio 5. Conta il resto davanti al cliente in modo da non commettere errori

Quando la coda non è lunga, conta il resto dei clienti davanti a loro. In questo modo, correrai molto meno il rischio di sbagliare. Inoltre, prova sempre a dire l'importo ad alta voce, ad esempio "Qui: 10, 25, 85 centesimi cambiano".

Se la coda è lunga, sii più veloce e conta il resto solo se la persona insiste

Metodo 3 di 3: Imparare a seguire i protocolli del negozio

Diventa un buon cassiere Passo 12
Diventa un buon cassiere Passo 12

Passaggio 1. Chiedi al manager di spiegarti le politiche del negozio

Poiché sei nuovo, è importante familiarizzare con le politiche del negozio o del mercato il prima possibile. Tieni traccia di quali prodotti sono disponibili, cosa arriverà e come funzionano i resi. Ad esempio, il negozio negozia i prezzi degli articoli per battere la concorrenza? Sapere tutto questo per fornire un servizio più completo e concreto a tutti.

Avrai problemi con i clienti e persino con il gestore se fornisci informazioni errate sugli orari di apertura o altri dettagli del negozio

Diventa un buon cassiere Passo 13
Diventa un buon cassiere Passo 13

Passaggio 2. Segui rigorosamente il codice di abbigliamento del negozio, compresi i capi obbligatori

La maggior parte dei negozi ha un codice di abbigliamento specifico, anche se includono solo uno o due accessori. Nel caso dei mercati, molti cassieri devono indossare un grembiule o una maglietta uniforme, ma hanno più libertà con il resto del loro abbigliamento. D'altra parte, se lavorerai in un negozio di lusso (come un'etichetta di abbigliamento), le regole possono essere molto più rigide.

Parla con il manager se hai un problema con il codice di abbigliamento (se l'abbigliamento è inappropriato, ad esempio). A seconda del motivo, capirà

Diventa un buon cassiere Passo 14
Diventa un buon cassiere Passo 14

Passaggio 3. Sviluppa abilità che dovrai mettere in pratica di volta in volta, anche se non tutti i giorni

Ad esempio: anche se vendi carte regalo solo ogni due o più settimane, è comunque bene memorizzare l'intera procedura, oltre a sapere cosa fare in caso di piccoli contrattempi (se dai il resto sbagliato al cliente, ma è già chiusa la cassa ecc.).

Questo genere di cose non fa parte della normale formazione per i nuovi cassieri. In tal caso, chiedi consiglio al tuo manager o a un collega più esperto

Diventa un buon cassiere Passo 15
Diventa un buon cassiere Passo 15

Passaggio 4. Chiedi al manager se esiste un manuale per guidare i dipendenti in situazioni rare

Questo manuale sarà la tua principale fonte di informazioni per le situazioni più insolite. Probabilmente non sarai in grado di memorizzare tutto, ma almeno è bene sapere come agire sugli eventi più importanti.

  • Dai un'occhiata al manuale almeno per sapere cosa fare in ogni situazione, ad esempio quando la corrente si interrompe o la carta del cliente non passa.
  • Ci sono anche situazioni insolite, ma accadono, come quando un animale randagio entra nel negozio o c'è confusione tra i clienti.

Suggerimenti

  • Lavorare come cassiera in un negozio o in un mercato è una grande opportunità per incontrare persone nuove e interessanti! Non solo interagirai con più clienti ogni giorno, ma farai anche amicizia con i colleghi.
  • Parla con il manager di mettere un barattolo nella cassa per i clienti che vogliono dare la mancia. Non è comune in Brasile e in alcune aree professionali, ma potrebbe essere accettabile nel tuo nuovo lavoro.
  • Se non hai molta esperienza precedente, considera questa opportunità come un'opportunità per acquisire maggiore fiducia nel mondo del lavoro: dopotutto, dovrai parlare e interagire con molte persone ogni giorno.

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